Jason Bonfig, próximo consejero delegado de Best Buy, ha adelantado su estrategia para recuperar el crecimiento de la cadena estadounidense de electrónica de consumo: abrir tiendas de formato reducido en mercados donde un establecimiento tradicional no resulta viable. La compañía inauguró esta semana dos nuevos puntos de venta, uno en Jonesboro (Arkansas) y otro en Cape Cod (Massachusetts), que Bonfig considera ejemplos de su enfoque para devolver a Best Buy a una trayectoria de crecimiento sostenible, según declaraciones exclusivas recogidas por CNBC.
«Estamos descubriendo que hay mercados en los que simplemente no podemos estar con una tienda Best Buy de tamaño tradicional, pero son mercados que tienen sentido absoluto para Best Buy desde una perspectiva de alcance», afirmó Bonfig. Los nuevos establecimientos oscilan entre 12.000 y 15.000 pies cuadrados (aproximadamente 1.115 a 1.400 metros cuadrados), frente a los 20.000–25.000 pies cuadrados de las tiendas de formato medio o los más de 40.000 de sus ubicaciones insignia, como la de Nueva York.
El directivo explicó que la presencia física en comunidades más pequeñas no solo incrementa las visitas a tienda, sino que también impulsa el uso de la aplicación móvil y los canales digitales. «Cuando ponemos una tienda cerca de un cliente, no solo cambia su comportamiento en la frecuencia de las visitas a la tienda… también cambia su comportamiento digital», señaló. La tienda de Jonesboro, con 18.000 pies cuadrados, marca el regreso de Best Buy a la localidad tras la destrucción de su anterior ubicación por un tornado. La de Cape Cod, de 28.000 pies cuadrados, ligeramente superior al formato medio habitual, responde a la lógica de «el tamaño de tienda adecuado en la ubicación y el nodo correctos».
Un modelo probado en Canadá
Bonfig subrayó que Best Buy Canadá lleva tiempo apostando por tiendas pequeñas, con casos de apenas 7.000 pies cuadrados que han demostrado rentabilidad. «No es un reemplazo de nuestros formatos más típicos, sino una mejora de lo que hacemos hoy, que nos permite llegar a más clientes y mercados en los que antes no estábamos», matizó.
La estrategia de expansión llega en un momento crítico para la cadena. En los últimos cinco años, la acción de Best Buy ha caído aproximadamente un 20% desde su máximo de finales de 2021, cuando cotizaba a 138 dólares por título. Para el ejercicio fiscal en curso, la empresa prevé un crecimiento de ventas comparables en un rango de entre –1% y +1%. Los resultados del tercer trimestre fiscal de 2026 mostraron un beneficio neto de 140 millones de dólares, frente a 273 millones en el mismo periodo del año anterior, según datos citados por CNBC. La compañía se ha visto afectada por aranceles y el encarecimiento de los chips de memoria, que han elevado el precio de algunos productos electrónicos.
Apuesta por la inteligencia artificial y la experiencia de cliente
Bonfig atribuye el estancamiento reciente a un adelanto de demanda durante la pandemia de Covid-19, cuando los consumidores invirtieron masivamente en equipamiento para el hogar, lo que acortó el ciclo de renovación tecnológica y obligó a los fabricantes a priorizar producción sobre innovación. «No diría que Best Buy ha perdido impulso. Ha habido un par de años muy interesantes en el mercado con una curva de demanda inusual en la que todo se adelantó», declaró.
El futuro CEO, que sustituirá a Corie Barry este otoño, ha identificado cuatro pilares estratégicos: convertir a Best Buy en una empresa de retail y tecnología avanzada, mejorar su alcance, elevar la experiencia de cliente y mantener un enfoque centrado en las personas. Entre sus prioridades figuran refrescar la selección de televisores, facilitar reemplazos de equipos existentes y apostar por la inteligencia artificial tanto para consumidores como para operaciones internas. Best Buy cuenta con herramientas de IA para clientes y acuerdos con OpenAI y Google. «El comercio agéntico y el comercio a través de plataformas de IA están ocurriendo hoy. Ya vemos tráfico y queremos asegurarnos de que la experiencia Best Buy esté representada», dijo Bonfig, quien espera que la IA complemente —no reemplace— el factor humano en la compañía.
Además, la cadena está invirtiendo en nuevos productos como las gafas de Meta, en línea con su apuesta por la innovación en dispositivos conectados. Bonfig define el éxito de su mandato en función de la respuesta del cliente y asegura que su estrategia se construye sobre la base de la gestión de Barry. «Corie tuvo una estrategia increíble, y la mía se basa en ella. Hay una tremenda cantidad de impulso», afirmó.